Politique de garantie et de réclamation

Garantie

Nous accordons une grande importance à nos produits et mettons tout en œuvre pour vous les livrer en parfait état. Toutefois, il arrive parfois qu’une commande soit endommagée pendant le transport ou qu’un autre événement vous permette de faire appel à la garantie. En vertu du droit européen, nous sommes responsables de tout défaut de conformité qui apparaît dans un délai de deux ans après la livraison des biens. Vous pouvez avoir des droits supplémentaires en vertu du droit néerlandais.
Si vous constatez ou devriez constater un défaut du produit, vous devez nous contacter dans un délai raisonnable. Un délai raisonnable est en tout cas de deux mois. Dans certaines circonstances, un délai supérieur à deux mois peut également être acceptable.
Si vous nous contactez à temps, nous veillerons à ce que la réparation ou le remplacement soit effectué gratuitement.

Réclamations

Il peut toujours arriver que quelque chose ne se passe pas comme prévu. Nous vous recommandons de nous faire part de vos réclamations en envoyant un e-mail à info@vechtdalmeubels.nl. Si cela ne conduit pas à une solution, il est possible de soumettre votre litige à une médiation via la Stichting WebwinkelKeur via https://www.webwinkelkeur.nl/kennisbank/consumenten/geschil. Depuis le 15 février 2016, les consommateurs de l’UE ont également la possibilité de déposer des plaintes via la plateforme ODR de la Commission européenne. Cette plateforme ODR est accessible à l’adresse http://ec.europa.eu/odr. Si votre plainte n’est pas encore traitée ailleurs, vous êtes libre de la déposer via la plateforme de l’Union européenne.